よくあるご質問

ベビカルはどのようなサービスですか。

ベビカルは、予約ができる、外出先でのベビーカーレンタルサービスです。
事前にWEBサイトからご希望の貸出場所でベビーカーが予約でき、貸出を行った場所以外にも持ち出せて、1時間から気軽にご利用いただけます。
お子様とのお出かけをもっと手軽にするサービスです。

何歳の子供が利用できますか。

生後1ヵ月〜4才（48ヵ月）までのお子様がご利用いただけます。

利用するためには会員登録が必要ですか。

会員登録が必要となります。
会員登録はWEBサイトの新規会員登録から利用可能なご自身のメールアドレスをご入力いただき、返信メールに記載されたURLよりお手続きいただきます。

会員登録の際に必要なものは何ですか。

緊急連絡を行う際に必要な電話番号およびメールアドレス、決済に利用できるクレジットカードが必要です。

入力したメールアドレスにメールが届かない場合はどうすれば良いですか。

迷惑メールの設定などにより、メールが届かない場合がありますので、設定の確認をお願いします。
またご利用のセキュリティソフトやメールソフトにより、迷惑メールフォルダに自動振り分けされていたり、削除されている可能性があります。

会員登録時にクレジットカードが入力エラーとなってしまいます。

登録いただけるお支払い方法はクレジットカードのみとなっております。
デビットカード、プリペイドカードはご登録いただけません。ご登録されようとしているカードをご確認ください。

予約は利用の何日前からできますか。

貸出開始日を含む14日前からご予約いただけます。
返却が一暦日をこえる場合は、返却日を含む14日前からご予約いただけます。

予約は利用の何分前までできますか。

貸出開始時間の5分前までご予約いただけます。

予約の件数に上限はありますか。

会員1人あたり、5件までの予約ができます。

1回の予約で最大何時間の予約（利用）ができますか。

最大で168時間の予約ができます。
数日間に渡りご利用される際は、ご利用日数分の事前予約が必須となります。

同じ時間帯に複数の予約はできますか。

同じ時間帯でも複数の予約は可能です。
時間帯に関わらず、会員1人あたり、5件までの予約ができます。

予約の変更を行いたいです。

予約の変更をされる場合は、一度予約をキャンセルいただき、再度ご希望の日時で予約をしていただきます。貸出開始時間の5分前まではキャンセル料がかからずにキャンセルが可能です。

予約はキャンセルできますか。

貸出開始時間の5分前まではキャンセル料がかからずにキャンセルが可能です。

貸出開始時間より早めに貸出場所につきましたが、ベビーカーを借りることはできますか。

貸出開始時間の15分前からベビーカーを貸し出しております。
※貸出場所の営業時間前に貸し出しは出来ません。また、貸出可能なベビーカーがある場合に限ります。

借りた場所以外にベビーカーを返却できますか。

借りた場所以外で返却することは出来ません。

ベビカルスタンドからベビーカーを取り外すことが出来ません。

QRコード読み込み後に表示された番号の場所にあるベビーカーが貸出可能です。
ベビカルスタンドの画面から番号を選択し、ベビーカーの確認後に画面上の「確認」を押していただくと、表示灯が点灯し、選択した番号の場所にあるベビーカーのICキーを引き抜くことができ、ベビーカーを取り外せます。

貸出終了時間より早く返却した場合、利用料金はどのようになりますか。

貸出開始時間から最初の1時間を除き、貸出終了時間よりも早く返却が行われた場合は、返却された時間で料金を精算します。
例えば、10：00～13：00で予約を行い、10：00～12：00で利用をした場合の利用料金は2時間分の450円となります

日をまたがり利用した場合の利用料金はどうなりますか。

日をまたがり利用される場合、0：00～8：00の時間帯は延長料金の課金はされません。
12時間最大料金は予約した貸出開始時間を起点として12時間ごとの最大料金となります。
例えば、19：00～翌日9：00まで利用した場合、利用料金は19：00～0：00（5時間）と翌日8：00～翌日9：00（1時間）の計6時間で計算され、1250円となります。
また、最大料金の適用時間は19：00～翌日7：00、翌日7：00～翌日19：00となり、12時間の区切りで計算されます。

貸出時間の延長は出来ますか。

WEBサイトより貸出時間の延長が出来ます。
貸出場所が営業時間外の場合や予約状況によっては、延長は行えません。
貸出終了時間までに返却ができない場合は、延滞料金（15分100円）をいただきますので、貸出終了時間までにご返却いただくようお願いします。
なお、一度、延滞状態となると延長手続きは行えなくなりますのでご注意ください。
※延滞料金に12時間最大料金は適用されません。

貸出終了時間までに返却できそうにありません。

WEBサイトより貸出時間の延長を行ってください。
延長が行えない場合や貸出場所が営業時間外の場合はベビカルお問い合わせセンターまでご連絡ください。
貸出終了時間までに返却ができない場合は、延滞料金（15分100円）をいただきます。
※延滞料金に12時間最大料金は適用されません。

ベビーカーが動かなくなってしまいました。

「貸出ベビーカーについて」からベビーカーの開閉方法の動画を確認いただき、車輪がロックされていないかご確認ください。
車輪がロックされていないのに動かない場合、ベビカルお問い合わせセンターまでご連絡ください。

ベビーカーが汚れてしまいました。

汚れを拭き取り、ベビーカーを汚れのない状態にしてください。
汚れが拭き取れない場合、ベビカルお問い合わせセンターまでご連絡ください。

ベビーカーが壊れてしまいました。

壊れたベビーカーを使用し続けた場合、思わぬ怪我や事故につながる恐れがあるので使用を中止し、ベビカルお問い合わせセンターまでご連絡ください。

利用中に事故にあいました。

怪我をされている場合は状況に応じて救急車を呼んでください。
また状況により警察にも通報し、ベビカルお問い合わせセンターまでご連絡ください。

退会はできますか。

WEBサイトにログインいただき、「お問い合わせ」から退会の旨をご連絡いただくか、ベビカルお問い合わせセンターまでご連絡ください。

パスワードを忘れてしまいました。

WEBサイトのログイン画面にある「パスワードをお忘れの方は、こちらを押してください。」からパスワードの再発行手続きをお願いします。

貸出開始時間に遅れそうです。

貸出開始時間の5分前まではキャンセル料がかからずにキャンセルが可能です。
予約をキャンセルいただき、再度ご希望の予約をしていただくか、利用料金は予約した貸出開始時間より発生しますが、キャンセルの手続きは行わずにそのままご利用ください。

携帯電話を忘れてしまいQRコードを表示できません。

貸出手続きにはお客さまで表示いただくQRコードが必要です。
QRコードを表示する携帯電話などはお忘れにならないようお願いします。

予約した人とベビーカーの利用者は別の人でも大丈夫ですか。

予約した本人のみご利用ください。

領収書は発行できますか。

WEBサイトにログインいただき、ご利用履歴から発行手続きができます。
ご登録されたメールアドレスにPDF形式で領収書が発行されます。

ベビーカーに忘れ物をしてしまいました。

貸出場所にてお預かりしている場合がございますので、貸出場所の施設へお問い合わせください。