【会員登録】初めて利用する際の手続きについて教えてください。

初めてご利用いただく際は、以下のお手続きが必要です。
①会員登録（WEB・アプリをお選びください。別の会員登録となります。）
②クレジットカード登録・本人認証（3Dセキュア）
③ベビーカー・車いす等、借りたい機材の予約
④貸出場所でお受け取り（15分前からお受け取り可能です）


会員登録と本人認証は初回のみです。
一度登録すると、次回以降はログインして予約するだけでスムーズにご利用いただけます。
（パスワードは失念防止にご留意ください。）

ご利用当日は、お子さまを抱えてのお手続きになる場合もございますので、
事前にゆとりを持って会員登録・予約を済ませていただくことをおすすめします。





〈会員登録〉
【web版】
ページ上部にある「会員登録」から利用可能なご自身のメールアドレスをご入力いただき、
返信メールに記載されたURLより会員登録のお手続きができます。

【アプリ版】
APP store/Playストアからアプリをダウンロードし、会員登録をお願いします。

【はじめに】ベビカルはどのようなサービスですか。

「ベビカル」は
外出先でベビーカーや車いすが借りられるレンタルサービスです。
（チャイルドシートやペットカートを借りられる場所もあります。）

事前にWEBサイト/アプリから予約でき、
貸出を行った場所以外にも持ち出せて、
1時間からご利用いただけます。

皆さまのお出かけ時間がもっと手軽に楽しくなるように、
という想いでジェイアール東日本企画が運営しているサービスです。

車いすを借りられる貸出拠点も全国に拡大しています！
【車いすを借りられる場所】はこちらでチェック！

【はじめに】ベビーカーは何歳の子供が利用できますか。

ご利用いただけるお子様の月齢はベビーカーの種類によって異なります。

貸出店舗によって、
・生後1カ月～4才（48カ月）までのお子様向けのA型ベビーカー
・生後7カ月～4才（48カ月）までのお子様向けのB型ベビーカー
の２種類をお取り扱いしています。

「貸出場所一覧」で
どの貸出場所で、どのような機材を扱っているかをご確認いただけます。

↓「貸出場所一覧」はこちらからご確認いただけます！↓

【はじめに】車いすを利用するにはどうすればいいですか。

会員登録が必要となります。
会員登録はページ上部にある「会員登録」から利用可能なご自身のメールアドレスをご入力いただき、返信メールに記載されたURLよりお手続きください。

介添えの方の会員登録をお願いいたします。

【その他】レインカバーをレンタルできますか?/貸出品についていますか?

ベビーカー・車いすともにレインカバーは備え付けておりません。
あらかじめご了承ください。

【会員登録】クレジットカード登録や本人認証（3Dセキュア）がうまくできません。

クレジットカード登録や本人認証（3Dセキュア）がうまくできない場合には、
大変お手数ですが、以下についてご確認のうえ、再登録をお試し頂けますようお願い致します。


・通信環境が安定している場所であることを確認する。
　（本人認証中は、ブラウザやアプリを閉じず、そのまま認証を完了してください。）
・カードの有効期限・ご利用状況が有効であることを確認する
・認証の番号入力が正確であることを確認する
・別の3Dセキュア対応クレジットカードで試す

【留意点】　
　カード番号や有効期限、セキュリティコード、カードブランドが記載されていても、
　「銀行口座と連携しご利用の都度口座残高から即時引き落としされるデビットカード」や、
　「事前にチャージして利用するプリペイドカード」はご利用いただけません。
　大変恐れ入りますが、お支払い方法としてクレジットカードをご登録ください。

上記でもカード登録が完了しない場合は、恐れ入りますが、アプリ版の場合はWEB版を、WEB版の場合はアプリ版での再登録をお試しください。

本人認証はカード会社が行っているため、認証方法や表示される画面はカード会社ごとに異なります。
改善しない場合は、カード会社へお問い合わせください。

【会員登録】登録に必要なクレジットカードについて教えてください。

ご利用料金を決済いただける、有効な「クレジットカード」をご準備ください。

〈ご使用いただけないカード〉
×デビットカード（口座残高から即時引き落としされる、銀行口座と連携済みのカード）
×プリペイドカード（事前チャージ額を利用するプリペイドカード）
×銀聯を含む、一部の3Dセキュア2.0非対応カード
×有効期限切れ、利用限度額オーバーのカード

クレジットカード情報の入力後、有効性確認のための「3Dセキュア2.0」を実施します。
通信環境の良いところで、ブラウザやアプリの画面を閉じたり時間を置いたりせずに認証を完了ください。
認証時の番号入力は誤入力のないようお気を付けください。

【会員登録】本人認証（３Dセキュア）とはどういったものですか。

3Dセキュア2.0とは、
クレジットカードの国際ブランド（Visa・Master・JCB・AMEX・Diners）が提供している、
オンラインにおけるクレジットカードの不正利用を防ぐことを目的とした、本人認証を行うサービスです。

カード会社による判定の結果により、ワンタイムパスワード等による本人認証が求められる場合があります。

ベビカルでは、クレジットカードの登録・変更時に本人認証が求められる場合があります。
その際は案内に沿ってお手続きいただけますよう、よろしくお願いいたします。

〈注意事項〉
・本人認証（3Dセキュア）はカード会社が提供するサービスのため、
　認証方法やエラー内容についてはカード発行会社へお問い合わせください。

・本人認証の方法や表示される本人認証画面は、カード会社により異なります。
　詳しくはカード発行会社にご確認ください。

・本人認証が完了しても、お客さまのクレジットカードのご利用状況によっては与信が通らないこともございます。




〈ご使用いただけないカード〉
×デビットカード（口座残高から即時引き落としされる、銀行口座と連携済みのカード）
×プリペイドカード（事前チャージ額を利用するプリペイドカード）
×銀聯を含む、一部の3Dセキュア2.0非対応カード
×有効期限切れ、利用限度額オーバーのカード

エラーが発生した場合は、
お手数をお掛けしますが、別の有効なクレジットカードにて会員登録をお試しください。

【会員登録】入力したメールアドレスにメールが届かない場合はどうすれば良いですか。

迷惑メールの設定などにより、メールが届かない場合がありますので、設定の確認をお願いします。
またご利用のセキュリティソフトやメールソフトにより、迷惑メールフォルダに自動振り分けされていたり、削除されている可能性があります。

【予約】 予約の変更・キャンセルはできますか？

【予約の変更】
「予約内容の変更」をされたい場合は、
現在の予約をキャンセルいただき、再度ご希望の日時で予約し直してください。
「貸出開始時間の5分前」まではキャンセル料がかからずにキャンセルが可能です。

【予約のキャンセル】
「貸出開始時間の5分前」まではキャンセル料がかからずにキャンセルが可能です。
ページ上部の「ログイン」から会員サイトにログイン後、
「予約・利用中」からキャンセルの手続きをお願いします。

【利用中】 無人機のベビーカーが取り出せない場合はどうすればいいですか？

無人貸出機の「会員認証」を押して、QRコードを読み込ませてください。

読み込み後に表示された番号を選択して「確認」を押していただくと、
表示灯が点灯し、選択した番号の場所にあるベビーカーのICキーを引き抜くことができます。

ICキーが抜けない場合は、一度ICキーを奥まで押し込み、
「会員認証」から再度、貸出手続きを行ってください。

【利用方法】予約した人とベビーカーの利用者は別の人でも大丈夫ですか。

予約した本人のみご利用ください。

【利用方法】借りた機材(ベビーカー、車いす等)が壊れてしまいました。

壊れたベビーカーを使用し続けた場合、思わぬ怪我や事故につながる恐れがあります。
使用を中止し、ベビカルお問い合わせセンターまでご連絡ください。

【予約】予約は何日前からできますか。

貸出開始日を含む14日前からご予約いただけます。
返却が一暦日をこえる場合は、返却日を含む14日前からご予約いただけます。

【予約】予約は何分前までできますか。

貸出開始時間の5分前までご予約いただけます。

【予約】最大で何日間の利用ができますか。

最大で7日間（168時間）の利用ができます。

【利用方法】貸出開始時間より早めに貸出場所につきました。何分前から借りることができますか。

予約いただいた「貸出開始時間」の15分前から貸出手続きを行うことが可能です。

※貸出場所の営業時間前からの貸出手続きは出来ませんのでお気をつけください。

【予約】同じ時間帯に複数の予約はできますか。

同じ時間帯でも複数の予約は可能です。
時間帯に関わらず、会員１名様あたり、5件までの予約ができます。

【予約】予約の件数に上限はありますか。

5件までの予約ができます。

【利用方法】貸出開始時間に遅れそうです。間に合いません。

利用料金は予約した貸出開始時間より発生しますが、
遅れた場合でもそのままご利用いただくことは可能です。

予約の変更をされる場合は一度予約をキャンセルいただき、再度ご希望の日時で予約をお願いいたします。
「貸出開始時間の5分前」まではキャンセルが可能で、以降は所定の利用料金がかかります。

キャンセルをされない場合、
ご利用になられない場合でも所定の利用料金は発生いたしますのでご了承ください。

【料金】 利用料金・延長料金・延滞料金はどのように計算されますか？

利用料金は、ご利用時間に応じて計算されます。

■ 返却予定時間より早く返却した場合
最初の1時間を除き、
「予約開始時間」から「実際にご返却いただいた時間」までの時間で料金を精算します。

■ 利用時間を延長する場合
貸出終了時間の5分前までであれば、会員サイトの「予約・利用中」から延長手続きができます。
※貸出場所の営業時間や予約状況によっては延長できない場合があります。
「予約開始時間」から「実際にご返却いただいた時間」までの時間で料金を精算します。

■ 返却予定時間を過ぎた場合（延滞）
予約時に設定いただいた「利用終了日時」を過ぎると延滞料金が発生します。
延滞後は延長手続きはできませんので、返却予定時間までに延長のお手続きをお願いします。

〈延滞料金〉
15分ごとに500円
※延滞料金に12時間最大料金は適用されません。

【利用料金】貸出終了時間より早く返却した場合、利用料金はどのようになりますか。

貸出開始時間から最初の1時間を除き、貸出終了時間よりも早く返却が行われた場合は、返却された時間で料金を精算します。
例えば、12：00～15：00で予約を行い、12：00～14：00で利用をした場合は2時間分の利用料金となります。

【返却】予約した返却予定日時までに返却できない場合はどうすればいいですか？

予約時に入力した「返却予定日時」より返却が遅くなる場合は、
「貸出終了時間の5分前」までに延長手続きを行ってください。
延長手続きを行わないまま「返却予定日時」を過ぎて利用されていた場合は延滞料金が発生します。

延長をご希望の場合は、貸出終了時間の5分前までに
ページ上部の「ログイン」から会員サイトにログイン後、「予約・利用中」から延長手続きが可能です。
※貸出場所が営業時間外の場合や予約状況によっては延長は行えません。

【返却】 借りた場所以外へ返却できますか？

借りた場所（店舗）以外で返却することは出来ません。
返却は借りた場所にて行ってください。

【利用中】ベビーカー・車いすが汚れてしまいました。

汚れを拭き取り、ベビーカー・車いすを汚れのない状態にしてください。
汚れが拭き取れない場合、ベビカルお問い合わせセンターまでご連絡ください。

【利用方法】延滞通知が届いたのですが、貸出時間の延長は出来ますか。

延滞となった場合は、延長手続きは行えません。

貸出終了時間までに返却ができない場合は、延滞料金をいただきますので、速やかにご返却いただくようお願いします。
※延滞料金に12時間最大料金は適用されません。
なお、延滞料金の返金は、いたしかねますのでご了承ください。

＜延長について＞
延長手続きは貸出終了時間の5分前まで行うことが出来ます。
延長をご希望の場合は、貸出終了時間の5分前までにページ上部の「ログイン」から会員サイトにログイン後、「予約・利用中」から延長手続きが可能です。
※貸出場所が営業時間外の場合や予約状況によっては延長は行えません。

＜延滞料金＞
延滞料金は15分500円となり、最大料金（12時間2000円）は適用されません。

【返却】貸出場所の営業終了時間までに返却できそうにありません。

貸出場所の営業終了時間までに返却が間に合わない場合は、
翌日以降、貸出場所の営業時間内に返却をお願いしております。
貸出場所が無人店舗（無人貸出機）の場合は、営業時間終了後であっても
無人貸出機の操作ができる状態であれば、返却をすることは可能です。
貸出場所が有人店舗の場合は、ベビカルの営業時間が終了しているが、
貸出場所となっている窓口が営業をしている場合は返却できる場合もございます。

【利用中】ベビーカーが動かなくなってしまいました。

ベビーカーの車輪がロックされていないかご確認ください。
車輪がロックされていないのに動かない場合、ベビカルお問い合わせセンターまでご連絡ください。

【利用方法】携帯電話を忘れてしまいQRコードを表示できません。

貸出手続きにはお客さまで表示いただくQRコードが必要です。
QRコードを表示する携帯電話などはお忘れにならないようお願いします。

【その他】領収書は発行できますか。

ログイン後、「ご利用履歴」から発行手続きができます。
【web版】
ご登録されたメールアドレスにPDF形式で領収書が発行されます。
【アプリ版】
領収書PDFを発行するを選択すると領収書を表示いたします。ダウンロードしてお使いください。

【その他】ベビーカー・車いすに忘れ物をしてしまいました。

貸出場所にてお預かりしている場合がございますので、貸出場所の施設へお問い合わせください。

【その他】退会はできますか。

【WEB版】
ログイン後、メニューボタンを押すと表示される「退会」から手続きを行ってください。

【アプリ版】
ログイン後、アカウント設定画面の一番下に表示されている「退会手続き」から手続きを行ってください。

【その他】パスワードを忘れてしまいました。

ページ上部の「ログイン」を押していただき、ログイン画面にて「パスワードをお忘れの方は、こちらを押してください。」からパスワードの再発行手続きをお願いします。